人間的なサービス

うなづき，微笑，そして十分な配慮は，たとえ物質的なサービスが期待通りに運ばなかったとしても，患者さんは，年齢性別に関係なく，十分理解して対処してくれたという“いい感じ”を抱くものです。

必要不可欠な配慮

これらのことはいずれも簡単そうに思えますが，知識として知っていてもなかなか行動に結びつかないものです。

患者さんを満足させる対応の姿勢