薬局へ行き一番不愉快なのは，目尻をつりあげ，口をへの字に曲げた薬剤師の顔です。逆に目や口元に笑顔をたたえた薬剤師に迎えられると，病気も一変して治ったような感じにおちいるものです。“ホット・スマイル”こそ最高の魅力，最良の武器です。 　また，言葉は人を喜ばせたり，怒らせたり，決意させたり，いろいろな力を持った不思議な生き物です。私達がよく使う“いらっしゃいませ”も美しい言葉ですが，それだけで患者さんが感じよくうけとめてくださっているでしょうか。そうではありません。患者さんが心ひらかれるのは，態度や表情を通じて，言葉の奥にある「本当によくいらっしゃいました。お役に立ちたいと
思います」というあなたの真心が，患者 さんのハートに
響いていくからです。言葉使い は，まさに心使いなのです。